5 vragen aan Jan Saan, CM
Als CTO speelt Jan een belangrijke rol in de groei van CM.com als toonaangevende messagingaanbieder en in de uitbreidingen van mobiele toepassingen zoals voice, betalingen, identificatie en databeheer. Voor het Multichannel Conference stelde wij hem 5 vragen over de sessie die hij zal geven op donderdag 19 april.
Vraag 1: Op welke manieren kunnen grote(re) bedrijven start-ups in Silicon Valley als voorbeeld nemen?
Grotere bedrijven zouden kunnen leren van startups door snel producten en diensten te leveren. De snelheid van levering is cruciaal. Kijk naar de internationale expansie van bijvoorbeeld Deliveroo. Daarnaast kunnen medewerkers van grotere bedrijven sneller innoveren door informatie meer en sneller te delen in plaats van deze voor zich te houden om zelf een bonus te halen. Dus zo min mogelijk politiek in een bedrijf.
Vraag 2: Welke kansen zijn er te behalen in de messagingmarkt wat betreft klantcontact?
Welke kansen niet. Er zijn bijvoorbeeld veel kansen voor in-channel messsaging bij klantcontact: als je ervoor zorgt dat iedere interactie binnen een en hetzelfde kanaal blijft, zie je dat dat conversie verhogend werkt. Wel is het belangrijk ieder kanaal aan te bieden. Kijk maar bijvoorbeeld nu naar Facebook, dat door de gebeurtenissen rondom Cambridge Analytica alle chatbotactiviteiten heeft opgeschort. Dus niet slechts een kanaal bieden, maar wel alle interactie in een kanaal houden.
Vraag 3: Hoe kunnen bedrijven innoveren in ‘next generation messaging’, zonder hele bedrijfsstructuren om te moeten gooien?
Bel CM.com
Vraag 4: Wat is volgens jou, algemeen gezien, de beste customercare-strategie die elk bedrijf kan integreren?
Gepersonaliseerde en relevante interactie. Ieder bedrijf kan relevante interactie bieden, en dat werkt gewoon het beste.
Vraag 5: Met welke kernboodschap gaan bezoekers van jouw sessie naar huis?
Mijn bezoekers gaan naar huis met de boodschap om deze vorm van communicatie en interactie met stapjes te integreren, door het gewoon te doen. Ze krijgen tips om de wereld van relevante communicatie beter te maken.